เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (E-commerce) ที่ดีควรเป็นอย่างไร

หากคุณสนใจในการทำธุรกิจออนไลน์ให้เข้ากับยุคสมัย จะไม่พูดถึง E-commerce หรือธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คงจะไม่ได้ เพราะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะเป็นช่องทางสำคัญที่เป็นตัวกลางในการนำเอาผู้ซื้อ และผู้ขายสินค้าออนไลน์ประเภทต่าง ๆ ให้มาทำข้อตกลงซื้อขายสินค้ากันภายในแพลตฟอร์ม

E-commerce คืออะไร

E-commerce คือ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การดำเนินการซื้อขายสินค้าและบริการด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ หรืออินเทอร์เน็ต พูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือการซื้อขายกันแบบออนไลน์นั่นเอง

แต่จะรู้ได้อย่างไรล่ะว่าเว็บไซต์ e-commerce ที่สร้างเป็นเว็บไซต์ที่ดี และเป็นเว็บไซต์ที่จะประสบความสำเร็จในอนาคต ดังนั้นจะไปดู ลักษณะสำคัญที่เว็บไซต์ e-commerce ขาดไม่ได้

1. ที่ดีต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

หลัก Fast & Friendly คือหัวใจในการมอบประสบการณ์​ให้แก่ผู้ใช้ (User Experience) ยิ่งเว็บไซต์ e-commerce ที่มีแบรนด์หลากหลายและมีการซื้อขายในเว็บไซต์ ยิ่งต้องให้ความสำคั​ญกับความเร็วและความง่ายต่อการใช้งาน เพราะผู้ใช้สามารถออกจากเว็บไซต์ไปเลือกแบรนด์อื่นได้ทันทีถ้าเห็นว่าเว็บไซต์ของเราใช้ยาก โหลดช้า หรือไม่ถูกใจ

2. มีรูปแบบการจ่ายเงินที่สะดวกสบาย

สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคสินค้าออนไลน์ต้องการคือความสะดวกและง่ายต่อการใช้งาน โดยเฉพาะในส่วนที่มีความยุ่งยากที่สุดอย่างการสั่งซื้อสินค้าและจ่ายเงิน การเพิ่มช่องทางการรองรับการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหากคุณต้องทำเว็บไซต์ e-commerce การทำช่องทางการชำระเงินที่ครอบคลุมและง่ายต่อการใช้งาน ถือเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ ไม่เช่นนั้นลูกค้าของคุณอาจหลุดลอยไปใช้เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่สะดวกกว่าสำหรับพวกเขาได้ในทันที

3. มีการนำเสนอสินค้าแบบ Personalize และระบบ Search ที่รองรับความต้องการอันหลากหลาย

 หากเว็บไซต์ของคุณมีสินค้ามากมาย การใส่ระบบ Search และ Filter เพื่อช่วยในการเลือกสินค้าคือปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าง่ายขึ้นโดยระบบการค้นหาที่ดีนั้นควรมีการแยกสินค้าแบรนด์ต่างๆ ชนิดของสินค้า และเวลาที่สินค้าวางขายเพื่อทำให้การเลือกสินค้าของลูกค้านั้นสะดวกมากขึ้น

4. Live Chat คือตัวช่วยสำคัญสำหรับ e-commerce

การสั่งซื้อของออนไลน์เกิดขึ้นได้ทุกช่วงเวลา และในบางครั้งหากเกิดปัญหา วิธีที่ลูกค้าเลือกจะทำคือการติดต่อเว็บไซต์โดยตรง การมี Live Chat เพื่อติดต่อประสานงานกับทีม Support โดยตรงถือเป็นสิ่งที่ต้องมี

5. มีคู่มือหรือคำแนะนำสำหรับการสั่งซื้อ

การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ e-commerce มักมีความแตกต่างกันไม่มากก็น้อย อีกทั้งยังมีผู้ใช้ใหม่ๆ เพิ่มขึ้นทุกวัน การใส่คำแนะนำสำหรับการสั่งซื้อ หรือวิธีการสั่งซื้อสำหรับผู้ใช้รายใหม่เข้าไปในเว็บไซต์ จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

6. ระบบความปลอดภัยต้องแข็งแกร่ง

การวางระบบป้องกันหลังบ้านเพื่อป้องกัน Hacker ไม่ให้เข้ามาโจมตีได้โดยง่ายจึงเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เว็บไซต์ทุกเว็บควรให้ความสำคัญ ไม่เช่นนั้นนอกจากจะตกเป็นเป้าได้ง่ายแล้ว อาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว และส่งผลถึงระบบทั้งหมดภายในเว็บไซต์ของเราด้วย

7. มีการเข้าถึง Social Media จากหน้าเว็บไซต์

Social Media และการซื้อขาย เปรียบเสมือนสิ่งที่อยู่คู่กันในตอนนี้ไปแล้ว โดยเฉพาะการอาศัยโลกโซเชียลในการทำการตลาดเพื่อเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น นอกจากการเชื่อมต่อลิงก์ Social Media แล้ว การโปรโมทบนเว็บไซต์ว่าจะมีการแจกของ แจกรางวัลต่างๆ ผ่านโซเชียลเองก็ยังเป็นกลยุทธ์สุดฮิตที่ได้ผลอยู่เสมอเช่นกัน

ซึ่งการใช้ Social Media เองก็อาจต้องดูว่าแพลตฟอร์มไหนที่เหมาะสมกับสินค้าและบริการของเรา มีตั้งแต่ Facebook, Twitter และ TikTok  เป็นต้น ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีกลุ่มลูกค้าก็จะแตกต่างกันออกไปด้วย

8. มีหน้า Review เพื่อยืนยันคุณภาพสินค้าและบริการ

สิ่งที่จำเป็นอีกหนึ่งอย่างที่ต้องมีสำหรับเว็บไซต์ e-commerce คือหน้ารีวิว ทั้งร้านค้าและสินค้า เนื่องจากผู้ซื้อในโลกออนไลน์บางส่วนมีการซื้อตามความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์และรีวิว การสร้างหน้า Review มาโดยตรงก็จะทำให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมในเว็บไซต์มากขึ้น

จะเห็นได้ว่าลักษณะสำคัญของเว็บไซต์ E-commerce ที่ดีในปัจจุบันคือการสร้างระบบที่เป็นมิตร เอื้อต่อผู้ใช้งาน ตอบสนองได้ทันใจ รวมถึงมีความน่าเชื่อถือ เพื่อทำให้คนทั่วไปสามารถใช้ได้อย่างสนิทใจ ทั้งผู้ใช้เก่าและผู้ใช้ใหม่ให้สามารถใช้งานได้ดีไม่ต่างกัน  หากคุณสนใจการสร้างเว็บไซต์ E-commerce ที่มีคุณภาพ รวมถึงการทำการตลาดออนไลน์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ สามารถปรึกษาเราได้   คาร์ทบิซ อินเตอร์เนชั่นแนล พร้อมที่ช่วยผลักดันธุรกิจของคุณและเติบโตไปพร้อมกัน สามารถให้คำปรึกษาและคำแนะนำกับคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย